Hoe bepaal je je kernwaarden?
Om je communicatie helder en duidelijk neer te zetten, is het belangrijk jouw unieke mix van kernwaarden te bepalen. Deze ontstaat uit een wisselwerking tussen:
- jouw organisatie, producten & diensten
- je concurrenten
- de behoeften van je klanten
Om je kernwaarden te bepalen, kun je dus die drie elementen aan nader onderzoek onderwerpen. Daarnaast is het belangrijk ook te kijken naar de wisselwerking tussen de elementen. Je kunt hiervoor de volgende tips gebruiken:
Je organisatie, producten & diensten
- Breng de kernwaarden van je organisatie in kaart. Die vind je meestal terug in de missie, visie en organisatiedoelstellingen.
- Bekijk je producten/dienstenaanbod eens door de bril van deze kernwaarden. Sluiten deze goed aan? Worden de kernwaarden ‘nageleefd’? Is het tijd om het product/dienstenaanbod op bepaalde punten aan te passen?
- Voor de zzp’er: Maak eens een overzicht van jouw unieke kwaliteiten. Vraag ook je omgeving eens naar sterke punten in je werkwijze.
Je klanten
- Bekijk wat de behoeften zijn van je klant: gaat het hem primair om kwaliteit, prijs of bijvoorbeeld totale ontzorging? Hoe verhoudt zich dit tot de organisatie-kernwaarden?
- Vraag bestaande klanten waarom ze graag zaken met jou doen en niet met iemand anders.
- Bekijk of en op welke manier in communicatie met klanten de kernwaarden op dit moment vertaald worden.
Je concurrenten
Check de websites en andere communicatiemiddelen van je concurrenten. Niet alleen op tekst en beeld, maar kijk bijvoorbeeld ook eens naar hun werkwijze. Want onderscheidend vermogen kan hem ook in service of aanpak zitten.
Wisselwerking
Niet elke kernwaarde kun je direct in je communicatie gebruiken. Bijvoorbeeld omdat de terminologie te abstract is of omdat hij niet naadloos aansluit bij je doelgroep. Juist in de wisselwerking tussen de drie besproken elementen abstraheer je vanuit je organisatiekernwaarden de juiste mix voor in je communicatie.
Kies als basis niet meer dan vijf kernwaarden. Zorg ervoor dat die dienen als basis voor al je communicatie. Dat geeft je doelgroepen helderheid en duidelijkheid. Want dat is in deze informatiesamenleving misschien wel de belangrijkste voorwaarde om je communicatie te laten slagen.
De volgende keer in dit blog: hoe je snel en simpel een digitale nieuwsbrief opzet
